Документы при сдаче автомобиля по гарантии

У Вашего нового четырехколесного друга произошла поломка или обнаружен недостаток, и Вы намереваетесь сдать автомобиль в гарантийный ремонт. Требуйте правильного оформления документов при сдаче и приемке автомобиля:



Для чего это нужно ?
В дальнейшем, правильно оформленные документы могут потребоваться в деле о возврате денег за некачественный автомобиль.

При сдаче автомобиля в ремонт составляется в 2х экз. заказ-наряд, заявка на ремонт или предварительный заказ-наряд, один экземпляр которого выдается Вам (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001г. №290 "Об утверждении правил оказания услуг (выполненных работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"). В вышеуказанных документах должны быть перечислены Ваши жалобы по недостаткам. Утвердить недостатки должен инженер по гарантии. Отказ в выдаче документов - незакончен !

Кроме того, исполнитель (сервисный центр) при приемке авто в ремонт обязан составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность ТС и видимые наружные повреждения и дефекты.

(!) Помните, что заказ-наряд составляется только один раз при сдаче автомобиля в ремонт. Все дальнейшие просьбы сервисного центра об оформлении дополнительных заказ-нарядов НЕЗАКОННЫ.
Таким образом, сервисмены хотят разбить работы разными датами в целях избежания ответственности по возврату денег за некачественный автомобиль - не допускайте этого !

При выдаче автомобиля из ремонта Вам обязаны предоставить либо заказ-наряд, либо акт выполненных работ, либо иной документ (все зависит от особенностей документооборота в компании).
Наименование документа, который Вам выдадут, не столь важно. Вам могут выдать два документа, например, предварительный заказ-наряд/заказ-наряд и акт выполненных работ, либо заявка на ремонт и акт выполненных работ. В обязательном порядке документы подписываются в двух экземплярах: один остается в сервисном центре, другой выдается клиенту. В них в обязательном порядке должна содержаться вся информация перечисленная в ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей":
При выдаче товара уполномоченная организация (сервисный центр) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

1. о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара
2. о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара
3. о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах)
4. о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(!) Обязательно проверяйте наличие основных данных - дата сдачи авто, дата получения авто, информация об использованных запчастях и видах работ.